Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Служителят организация или фирма, не винаги може да отидете на вашия началник и го информира за проблема, да предложи нова идея за разглеждане, и го питат как да се държи в определена ситуация. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Това поведение има обяснение: служителите често са наясно с длъжностната им характеристика, обхващаща фрази "не се приемат" и "Инициатива е наказуемо."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. В областта на туристическия бизнес хотел е най-важното, е определящ фактор за развитието на туризма в Русия. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Статистически изследвания в хотелиерската индустрия, показват, че причината от 75 до 90% на извънредните ситуации, които възникват между потребителите и персонала, недоволството на клиентите е нивото на обслужване. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Основните причини за този проблем са бедни обучение на персонала на хотела и [...]