Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Zaměstnanec organizace nebo společnost nemůže vždy jít se svým nadřízeným a informovat ho o problému, navrhnout nový nápad za protiplnění, a zeptat se ho, jak se chovat v konkrétní situaci. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Toto chování má vysvětlení: zaměstnanci si často neuvědomují jejich popisu práce, zahrnující fráze "nepřijal" a "Iniciativa je trestné."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. V oblasti cestovního ruchu Business Hotel je nejdůležitější, je určujícím faktorem pro rozvoj cestovního ruchu v Rusku. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Statistické studie v odvětví pohostinství, ukazují, že příčinou 75 až 90% nouzových situacích, které vznikají mezi spotřebiteli a zaměstnanci, zákazníky nespokojenost je úroveň služeb. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Hlavními důvody tohoto problému jsou špatné školení hotelového personálu a [...]