Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Töötaja organisatsioon või ettevõte ei saa alati minna oma juhendaja ja teatavad talle probleem, soovitan uue idee kaalumist ja küsida temalt, kuidas käituda konkreetses olukorras. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Selline käitumine on selgitus: töötajad ei tea oma ametijuhendis, mis fraase "ei sobi" ja "algatus on karistatav."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Valdkonnas turism hotellindus on kõige olulisem, on määravaks teguriks turismi arengut Venemaal. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Statistilised uuringud ja restoranide valdkonnas, näitavad, et põhjus on 75 kuni 90% hädaolukordades, mis tulenevad tarbijate ja töötajate, klientide rahulolematus on teeninduse tase. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Peamised põhjused, miks see probleem on vaesed koolitus hotelli töötajad ja [...]