Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Työntekijän organisaatio tai yritys voi aina mennä esimiehelle ja ilmoittaa hänelle ongelma, ehdottaa uusi idea vastiketta, ja kysyä häneltä, miten käyttäytyä tietyssä tilanteessa. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Tämä ongelma on selitys: työntekijät ovat usein tietämättömiä heidän työnkuvaansa, joka ilmauksia "ei hyväksytty" ja "aloite on rangaistavaa."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Kun matkailun alalla hotellin liiketoiminta on tärkein, on ratkaiseva tekijä matkailun kehittämiseen Venäjällä. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Tilastolliset tutkimukset ravintola-alalle, mukaan syy 75-90% hätätilanteet, joita syntyy kuluttajien ja henkilökunnan, asiakkaiden tyytymättömyys on palvelun taso. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Tärkeimmät syyt tähän ongelmaan ovat heikko koulutus hotellin henkilökunta ja [...]