Гостиница – это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг (услуги размещения и услуги питания). Hotel - tvrtka čiji je cilj profitirati prodajom svojih "Roba" kao skup usluga (usluge smještaja i hrane usluga).

Маркетинг – система организации хозяйственной деятельности, основанная на изучении рыночного спроса, возможностей сбыта продукции, реализации услуг. Marketing - sustav ekonomske organizacije na temelju istraživanja potražnje na tržištu, tržišne prilike za proizvode, usluge implementacije. [38] [38]

Сегментация рынка – разделение рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых требуются индивидуальный маркетинговый подход и различные продукты и комплексы. Segmentacija tržišta - podjela tržišta u različite grupe kupaca, od kojih svaki zahtijeva individualan pristup i marketinga različitih proizvoda i sustava.

Чтобы определить, какую позицию занимает гостиница на рынке, необходимо знать ее качественные характеристики, отличающие ее от схожих продуктов конкурентов. Kako bi se utvrdilo što je položaj hotela na tržištu, morate znati svoje karakteristike koje ga razlikuju od sličnih proizvoda konkurenata. При позиционировании учитываются только наиболее важные для потребителя характеристики продукта. Prilikom postavljanja se uzimaju u obzir samo najvažnije karakteristike proizvoda do potrošača. Чем большей значимостью с точки зрения потребителя обладает качественная характеристика, тем более эффективным может оказаться местоположение на рынке аналогичных услуг. Veći značaj sa stajališta potrošača ima kvalitativne karakteristike, učinkovitije može biti mjesto na tržištu za slične usluge.

Правильная маркетинговая стратегия помогает создавать положительный имидж гостиницы, противостоять нападкам конкурентов и разного рода внешним воздействиям. Pravo marketing strategija pomaže u stvaranju pozitivne slike o hotelu, da se odupre napadima konkurencije i raznih vanjskih utjecaja.

В наши дни залогом успешного ведения бизнеса являются хорошо разработанные и продуманные маркетинговые программы. Danas je ključ poslovnog uspjeha su dobro dizajnirani i osmišljeni marketinški program.

Пиар (PR) – это public relations, в переводе означающее «связь с общественностью». Odnosi s javnošću (PR) - a za odnose s javnošću, je prevedena kao "odnosa s javnošću".