Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Organisasi karyawan atau perusahaan tidak dapat selalu pergi ke atasan Anda dan memberitahukan kepadanya tentang masalah, menyarankan ide baru untuk dipertimbangkan, dan bertanya kepadanya bagaimana berperilaku dalam situasi tertentu. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Perilaku ini memiliki penjelasan: karyawan seringkali tidak menyadari deskripsi pekerjaan mereka, yang mencakup frase "tidak diterima" dan "Inisiatif dapat dihukum."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Di bidang usaha perhotelan pariwisata adalah yang paling penting, adalah faktor yang menentukan untuk pengembangan pariwisata di Rusia. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Studi statistik di industri perhotelan, menunjukkan bahwa penyebab dari 75 sampai 90% dari situasi darurat yang muncul antara konsumen dan staf, ketidakpuasan pelanggan adalah tingkat pelayanan. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Alasan utama untuk masalah ini adalah pelatihan yang buruk dari staf hotel dan [...]