Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. L'organizzazione dipendente o società non può sempre andare al proprio supervisore e informarlo del problema, suggerire una nuova idea per l'esame, e chiedergli come comportarsi in una situazione particolare. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Questo comportamento ha una spiegazione: i dipendenti sono spesso inconsapevoli delle sue mansioni, che copre le frasi "non accettato" e "Iniziativa è punibile".

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Nel campo della business hotel turismo è la più importante, è il fattore determinante per lo sviluppo del turismo in Russia. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Studi statistici nel settore dell'ospitalità, mostra che la causa del 75 al 90% delle situazioni di emergenza che si presentano tra i consumatori e del personale, insoddisfazione del cliente è il livello di servizio. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] I motivi principali di questo problema sono scarsa preparazione del personale alberghiero e [...]