Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. ארגון עובדים או חברה לא תמיד יכול ללכת הממונה עליך ולהודיע ​​לו על הבעיה, מציע רעיון חדש בתמורה, ולשאול אותו כיצד לנהוג במצב מסוים. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». התנהגות זו יש הסבר: העובדים אינם מודעים בדרך כלל הגדרת התפקיד שלהם, המכסה את הביטויים "לא מקובלת" ו "היוזמה היא עונש."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. בתחום עסקי התיירות במלון הוא החשוב ביותר, הוא הקובע לפיתוח התיירות ברוסיה. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. מחקרים סטטיסטיים בתעשיית האירוח, עולה כי הגורם של 75% עד 90 מתוך מצבי חירום המתעוררות בין צרכנים ואנשי צוות, חוסר שביעות רצון הלקוח הוא רמת השירות. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] הסיבות העיקריות לבעיה זו מתאמנים ירודה של צוות המלון [...]