Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Darbuotojas organizacija ar įmonė gali ne visada eiti su savo vadovu ir informuoti jį apie problemą, pasiūlyti naują idėją, už atlygį, ir paklauskite jo, kaip elgtis konkrečioje situacijoje. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Šis elgesys turi paaiškinimą: darbuotojai dažnai nežino savo pareigybės aprašyme, apimantis frazių "nepriėmė" ir "iniciatyva yra baudžiama."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Turizmo viešbučio verslo srityje yra svarbiausia, yra lemiamas veiksnys turizmo plėtros Rusijoje. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Svetingumo industrijos statistiniai tyrimai rodo, kad priežastis, nuo 75 iki 90 proc. Avarinių situacijų, kylančių tarp vartotojų ir darbuotojų, klientų nepasitenkinimas yra aptarnavimo lygis. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Pagrindinės priežastys, dėl šios problemos yra menkos viešbučio personalo mokymas ir [...]