Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. De werknemer organisatie of bedrijf kan niet altijd naar je begeleider en hem in kennis van het probleem, wijzen op een nieuw idee voor aandacht, en vraag hem hoe zich te gedragen in een bepaalde situatie. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Dit gedrag heeft een verklaring voor: medewerkers zijn zich vaak niet bewust van hun functieomschrijving, die de zinnen "niet geaccepteerd" en "-initiatief is strafbaar."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Op het gebied van het toerisme hotelwezen is het belangrijkste, is de bepalende factor voor de ontwikkeling van het toerisme in Rusland. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Statistische studies in de horeca, blijkt dat de oorzaak van 75 tot 90% van de noodsituaties die zich voordoen tussen consumenten en het personeel, ontevreden klanten is het niveau van de dienstverlening. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] De belangrijkste redenen voor dit probleem zijn slechte opleiding van personeel van het hotel en [...]