Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Arbeidstakeren organisasjon eller selskap kan ikke alltid gå til din overordnede og informere ham om problemet, foreslår en ny ide for vurdering, og spør ham hvordan man oppfører seg i en bestemt situasjon. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Dette problemet har en forklaring: ansatte er ofte uvitende om sin stillingsbeskrivelse, som dekker setninger "ikke akseptert" og "Initiative er straffbart."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Innen turisme hotellbransjen er det viktigste, er den avgjørende faktor for utviklingen av reiselivet i Russland. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Statistiske studier i serveringsbransjen, viser at årsaken til 75 til 90% av akutte situasjoner som oppstår mellom forbrukere og ansatte, er utilfredse kunder nivået på tjenesten. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] De viktigste årsakene til dette problemet er dårlig opplæring av hotellets ansatte og [...]