Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Organizacja pracownik lub firma nie może zawsze iść do swojego przełożonego i informuje go o problemie, zaproponować nowy pomysł na uwagę i poprosić go, jak się zachować w danej sytuacji. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Takie zachowanie ma uzasadnienie: pracownicy często nie są świadomi ich opisu stanowiska pracy, obejmujące zwroty "nie przyjął" i "Inicjatywa jest karalne."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. W dziedzinie biznesu turystycznego hotelu jest najważniejsze, jest czynnikiem decydującym o rozwoju turystyki w Rosji. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Badania statystyczne w branży hotelarskiej, wskazują, że przyczyną 75 do 90 proc sytuacji awaryjnych, które mogą wyniknąć między konsumentów i pracowników, niezadowolenie klienta jest poziom usług. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Głównymi przyczynami tego problemu są złe szkolenie personelu hotelowego i [...]