Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Organizarea angajat sau societate nu pot merge întotdeauna la superiorul tău şi să-l informeze de problema, sugerează o idee nouă pentru examinare, si intreaba-l cum să se comporte într-o anumită situaţie. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Acest comportament are o explicaţie: de angajaţi sunt adesea conştienţi de fişa postului lor, acoperind frazele "nu sunt acceptate" şi "Iniţiativa se pedepseşte."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. În domeniul turismului de afaceri Hotelul este cel mai important, este factorul determinant pentru dezvoltarea turismului în Rusia. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Studiile statistice din industria ospitalitatii, arată că cauza a 75 la 90% din situaţii de urgenţă care apar între consumatori şi personal, nemulţumirea clienţilor este nivelul de servicii. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Principalele motive pentru această problemă este slaba pregătire a personalului hotelului şi [...]