Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Zamestnanec organizácie alebo spoločnosť nemôže vždy ísť so svojím nadriadeným a informovať ho o probléme, navrhnúť nový nápad za úhradu, a opýtať sa ho, ako sa správať v konkrétnej situácii. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Toto správanie má vysvetlenie: zamestnanci si často neuvedomujú ich popise práce, zahŕňajúce frázy "neprijal" a "Iniciatíva je trestné."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. V oblasti Business Hotel cestovného ruchu je najdôležitejšie, je určujúcim faktorom pre rozvoj cestovného ruchu v Rusku. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Štatistické štúdie v odvetví pohostinstvá, ukazujú, že príčinou 75 až 90% núdzových situáciách, ktoré vznikajú medzi spotrebiteľmi a zamestnancami, zákazníkmi nespokojnosť je úroveň služieb. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Hlavnými dôvodmi tohto problému sú zlé školenia hotelového personálu a [...]