Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Delavec organizacija ali podjetje ne more vedno iti svojega nadzornika in ga obvesti o problemu, predlagam novo idejo za obravnavo, in ga vprašal, kako se obnašati v določeni situaciji. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». To vedenje je pojasnila: zaposleni so pogosto ne zavedajo svojega opisu delovnih nalog, ki zajema besedne zveze "ne bo sprejet" in "Pobuda je kaznivo."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Na področju hotelske dejavnosti turizma je najbolj pomembno, je odločilni dejavnik za razvoj turizma v Rusiji. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Statistične raziskave v gostinstvu, kažejo, da je vzrok za 75 do 90 odstotkov izrednih razmerah, ki nastanejo med potrošniki in zaposleni, stranke nezadovoljstvo je raven storitev. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] Glavni razlogi za ta problem so slabo usposabljanje osebja hotela in [...]