Гостиница – это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг (услуги размещения и услуги питания). Хотел - компанија чији је циљ да профитира од продаје своје "робу" као скуп услуга (услуге смештаја и хране услуга).

Маркетинг – система организации хозяйственной деятельности, основанная на изучении рыночного спроса, возможностей сбыта продукции, реализации услуг. Маркетинг - систем економске организације на основу проучавања тржишта тражње, тржишне могућности за производе, услуге имплементације. [38] [38]

Сегментация рынка – разделение рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых требуются индивидуальный маркетинговый подход и различные продукты и комплексы. Сегментација тржишта - подела тржишта у различите групе купаца, од којих сваки захтева индивидуални приступ и производе разне маркетиншке и системе.

Чтобы определить, какую позицию занимает гостиница на рынке, необходимо знать ее качественные характеристики, отличающие ее от схожих продуктов конкурентов. Да би се утврдило шта позиција хотела је на тржишту, потребно је да знате своје карактеристике које га разликују од сличних производа конкурената. При позиционировании учитываются только наиболее важные для потребителя характеристики продукта. Када позиционирање се узети у обзир само најзначајније карактеристике производа до потрошача. Чем большей значимостью с точки зрения потребителя обладает качественная характеристика, тем более эффективным может оказаться местоположение на рынке аналогичных услуг. Већи значај са становишта потрошача има квалитативне карактеристике, ефикасније може бити локација на тржишту за сличне услуге.

Правильная маркетинговая стратегия помогает создавать положительный имидж гостиницы, противостоять нападкам конкурентов и разного рода внешним воздействиям. Право маркетиншка стратегија помаже створити позитиван имиџ хотела, да се одупре нападима од конкурената и разних спољашњих утицаја.

В наши дни залогом успешного ведения бизнеса являются хорошо разработанные и продуманные маркетинговые программы. Данас, кључ пословног успеха су добро дизајнирани и осмишљени маркетиншки програм.

Пиар (PR) – это public relations, в переводе означающее «связь с общественностью». Односи са јавношћу (ПР) - а за односе са јавношћу, је преведена као "односе са јавношћу".