Главной чертой любого туристического продукта является участие людей в его создании, что оказывает влияние на его оригинальность и неоднородность. Основна карактеристика било ког туристичког производа је учешће људи у његовом оснивању, која има утицај на своје оригиналности и хетерогеност.

Работа с каждым клиентом является индивидуальной, поэтому индустрия гостеприимства нуждается в людях, готовых справляться с трудностями и иногда с внезапно возникшими стрессовыми ситуациями. Рад са сваким клијентом је индивидуално, тако угоститељство потребни људи који су спремни да се носе са наглим и понекад стресне ситуације да се појаве. Как известно, главной задачей гостеприимства является удовлетворение запросов и потребностей клиента. Познато је да главни задатак је да задовољи потребе угоститељских и захтеве клијента. Следует отметить, что, несмотря на правовую базу, призванную облегчить создание системы требований к качеству обслуживания, на практике существует масса разнообразных проблем, [...] Треба напоменути да је, упркос правног оквира дизајниран да олакша успостављање услова за квалитет услуге, у пракси постоје различити проблеми, [...]

Туристическая отрасль характеризуется нестабильным положением кадров. Туристичка индустрија је карактерише нестабилна ситуација оквире. Существует большое количество вузов, имеющих право готовить специалистов для этой отрасли. Постоји број универзитета који имају право на обуку стручњака за индустрију. В настоящее время в России менеджеров различного уровня для сферы туризма и индустрии гостеприимства готовят более 300 вузов, но в них не хватает квалифицированных преподавателей, а учебные программы не обновляются. У овом тренутку у Русији, руководиоци на разним нивоима за туризма и угоститељства је припремљен више од 300 универзитета, али они немају довољно квалификованих наставника, а наставни планови и програми нису ажурирани. Результатом являются слабая подготовка выпускников и их незнание [...] Резултат је лоша обука студената и њихов недостатак знања [...]