Работник организации или фирмы не всегда может подойти к своему руководителю и сообщить ему о возникшей проблеме, предложить на рассмотрение новую идею, а также спросить, как ему вести себя в той или иной сложившейся ситуации. Den anställde organisation eller företag kan inte alltid gå till din chef och informera honom om problemet, föreslår en ny idé för behandling, och be honom hur man beter sig i en viss situation. Данному поведению есть объяснение: сотрудники часто не знают своих должностных инструкций, прикрываясь фразами «Не принято» и «Инициатива наказуема». Detta beteende har en förklaring: de anställda är ofta omedvetna om sin arbetsbeskrivning som täcker uttrycken "accepteras inte" och "initiativ är straffbart."

В сфере туристического бизнеса гостиничный бизнес играет наиболее важную роль, является определяющим фактором развития туризма в России. Inom området turism hotellverksamheten är det viktigaste, är den avgörande faktorn för utvecklingen av turismen i Ryssland. Статистические исследования, проводимые в сфере индустрии гостеприимства, показывают, что причиной от 75 до 90 % нештатных ситуаций, возникающих между потребителем и персоналом, является неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания. Statistiska studier i besöksnäringen, visar att orsaken 75 till 90% av akuta situationer som uppstår mellan konsumenter och personal är missnöjda kunder den servicenivå. Главными причинами этой проблемы являются низкая профессиональная подготовка персонала гостиниц и [...] De främsta skälen till detta problem är dåliga utbildning av hotellets personal och [...]